Voor de universele garage
APK Wacht houdt per klant bij wanneer de keuring verloopt en stuurt op tijd een herinnering met een afspraakmogelijkheid erin, zodat klanten vanzelf terugkomen in de werkplaats.
Je houdt je eigen systeem, je eigen tarieven en je eigen toon. APK Wacht doet alleen het onthouden en het versturen.
Wachtlijst vervaldatum
Het probleem
De keuring is een van de weinige momenten waarop een automobilist sowieso een werkplaats nodig heeft. Wie op dat moment niet in beeld is, ziet de auto vaak jarenlang niet terug. Dit is wat er in de praktijk misgaat.
Een deel in het garagepakket, een deel in een schrift bij de balie, een deel in het hoofd van de eigenaar en een deel nergens. Zodra het druk is, wint de auto die voor de deur staat het van de klant die over zes weken moet komen.
Een belronde kost een middag en die middag is er zelden. Het gevolg is een rommelige planning: de ene week loopt de werkplaats over, de andere week staat er een brug leeg terwijl de monteur betaald moet worden.
Landelijke ketens sturen automatisch een bericht zodra een vervaldatum nadert. Als jouw klant dat bericht als eerste ziet, is de afspraak al gemaakt voordat jij eraan hebt gedacht, hoe goed je werk ook is.
Een oud e-mailadres, een verkocht kenteken of een dubbele klantregel: het valt nooit op, want er komt geen foutmelding. Er komt alleen niemand.
Wie pas in de week van de vervaldatum belt, moet passen en meten. Een afkeuring betekent dan haasten met onderdelen, terwijl er met twee weken meer ruimte rustig gepland had kunnen worden.
Niet alleen klanten hebben datums. De jaarlijkse keuring van hijs- en hefgereedschap uit het Arbobesluit en de inspectie van elektrische arbeidsmiddelen volgens NEN 3140 verdwijnen net zo makkelijk uit beeld.
Zo werkt het
Je hoeft niets te veranderen aan je manier van werken. Je legt de datums een keer goed vast en APK Wacht doet de rest op de achtergrond.
Importeer je lijst met kenteken, klantnaam, contactgegevens en vervaldatum, of voer de eerste klanten met de hand in. APK Wacht meldt dubbele regels en ontbrekende velden voordat er iets verstuurd wordt.
Je bepaalt zelf hoeveel weken van tevoren het eerste bericht uitgaat, of er een tweede volgt en welk kanaal voorrang krijgt. De teksten schrijf je in je eigen woorden en je slaat ze op als sjabloon.
Elke werkdag zet APK Wacht klaar wat die dag aan de beurt is. Je kunt kiezen voor automatisch versturen of voor een korte controle vooraf, bijvoorbeeld door de eigenaar aan het eind van de dag.
Reacties en afspraakverzoeken komen samen in een overzicht. Zodra een afspraak staat, stopt het schema voor die klant en verschuift de bewaking naar de volgende vervaldatum.
Wat erin zit
Geen schermen vol knoppen die niemand gebruikt. Alles is gebouwd rond een vraag: staat er over drie weken genoeg werk in de agenda?
Elke auto krijgt zijn eigen teller. Je ziet in een oogopslag welke datums deze maand, volgende maand en over een kwartaal aflopen.
Berichten met de naam van de klant, het kenteken en de vervaldatum erin, geschreven zoals jij aan de balie praat en niet zoals een reclamebureau.
Per klant leg je vast welk kanaal de voorkeur heeft. Voor wie geen van beide gebruikt, draai je een lijst uit voor een kaart of een belronde.
De klant kiest een dagdeel dat jij hebt opengezet. Dat scheelt heen en weer bellen en voorkomt dat een reactie in een volle mailbox blijft liggen.
Een pagina die je 's ochtends opent: wat gaat vandaag de deur uit, wie heeft gereageerd en welke klant heeft vlak voor de datum nog niets gepland.
Dubbele klanten, onmogelijke datums en adressen die niet kloppen komen in een werklijst te staan, zodat je ze oplost voordat een bericht misgaat.
Naast klanten bewaak je je eigen terugkerende data, zoals de jaarlijkse keuring van hijs- en hefgereedschap of een inspectie volgens NEN 3140.
Je bestand blijft van jou. Met een klik haal je alles op als bestand met kolommen, voor je boekhouder, je garagepakket of je eigen archief.
Wat het oplevert
Wij beloven geen percentages die wij niet kunnen aantonen. Wel weten we welk verschil het maakt als niemand meer een datum hoeft te onthouden.
Omdat berichten ruim voor de vervaldatum uitgaan, plan je met marge in plaats van met haast. Dat scheelt gaten in de ene week en overuren in de andere.
Geen belrondes meer die er tussendoor moeten. De tijd die dat vrijmaakt gaat naar klanten die er wel staan.
Je bent de eerste die eraan herinnert. Dat is precies het moment waarop besloten wordt bij wie de auto op de brug gaat.
Een lijst die zichzelf bijhoudt betekent dat een vergeten datum geen risico meer is, ook niet in een week met ziekte of vakantie.
Wie vroeg binnenkomt, kan een advies krijgen zonder tijdsdruk. Onderdelen bestellen kan dan gewoon binnen de normale levertijd.
Doordat fouten meteen opvallen, wordt je klantenbestand met elke ronde beter in plaats van slechter. Dat merk je jaren later nog.
Eerlijk over wat wij zijn
Wij tonen geen sterren en geen klantenlogo's. Wel vertellen we precies wat het gereedschap doet, wat het niet doet en hoe wij met jouw gegevens omgaan.
Je klantgegevens staan op servers binnen de Europese Unie. Wij zijn verwerker en jij blijft verwerkingsverantwoordelijke; daarvoor sluiten we een verwerkersovereenkomst zoals artikel 28 van de AVG voorschrijft.
Vraagt een klant om inzage of verwijdering, dan moet dat verzoek binnen een maand beantwoord worden. In APK Wacht vind je die klant met een zoekopdracht op kenteken of naam.
Een herinnering is klantcontact en geen wettelijke plicht: de verantwoordelijkheid voor een geldige keuring ligt bij de eigenaar van het voertuig. Wat je wel moet regelen is je administratie, en die bewaar je zeven jaar.
Voor je eigen werkplaats gelden aparte termijnen: hijs- en hefgereedschap moet volgens het Arbobesluit ten minste eenmaal per jaar gekeurd worden. Ook die datum kun je hier bewaken.
APK Wacht wordt gemaakt en onderhouden door Jimenez Julien, uitgegeven door MLJ. Geen callcenter en geen accountmanager: je spreekt de persoon die aan het product werkt.
Je aanvraag komt in een mailbox terecht die door een mens gelezen wordt, niet in een verkoopsysteem. Je krijgt binnen twee werkdagen antwoord met een voorstel voor een demo of met een vraag om je situatie beter te begrijpen.
Er belt niemand ongevraagd. Wil je liever telefonisch overleggen, dan zet je dat in je bericht.
Geschetst voorbeeld, geen klantverhaal
Stel: een garage met twee bruggen en een balie die door de eigenaar zelf wordt gedaan. Op maandagochtend staan er zeven auto's op de lijst waarvan de vervaldatum binnen enkele weken verloopt. APK Wacht heeft die berichten vrijdagmiddag al verstuurd; drie klanten hebben zelf een dagdeel gekozen, twee hebben gereageerd met een vraag over de kosten en twee hebben niets gedaan.
De eigenaar hoeft die ochtend dus niet zeven keer te bellen, maar twee keer. Dit is een geschetste situatie om te laten zien hoe de werkwijze uitpakt, geen weergave van een bestaande klant.
Tarieven
Je betaalt naar de omvang van je werkplaats. Alle pakketten bevatten de datumbewaking, de sjablonen en het dagoverzicht; het verschil zit in het aantal voertuigen, gebruikers en vestigingen.
24 euro per maand, exclusief btw
Voor de eenmanszaak of de garage met een brug.
Meest gekozen opzet
49 euro per maand, exclusief btw
Voor een universele garage met meerdere monteurs.
89 euro per maand, exclusief btw
Voor bedrijven met meerdere vestigingen of merken.
Alle bedragen zijn per maand en exclusief 21 procent btw. Past geen van de drie pakketten, vraag dan een offerte op maat aan via het formulier hieronder.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij, stel hem dan onderaan deze pagina. Je krijgt antwoord van een mens, geen standaardbericht.
Ja. Je zet je bestaande lijst met kentekens en vervaldatums om in een bestand met kolommen en importeert dat in een keer. Wie liever klein begint, voert de eerste klanten met de hand in en laat de rest meelopen zodra hij aan de balie langskomt.
Uit je eigen administratie. Je legt de datum vast zoals die op het keuringsbewijs staat, of je importeert hem uit je bestaande overzicht. APK Wacht bewaakt die datum, telt terug en zet de herinnering klaar op het moment dat jij hebt ingesteld.
Dat bepaal je zelf per schema. De meeste bedrijven kiezen voor een eerste bericht ruim voor de vervaldatum, zodat er nog rustig gepland kan worden, en een korte tweede herinnering vlak ervoor. Zodra een afspraak staat, stopt het schema automatisch.
Beide kanalen zitten erin, en je kunt per klant vastleggen welk kanaal de voorkeur heeft. Voor klanten zonder e-mailadres kun je een lijst afdrukken voor een kaart of een belronde, zodat niemand buiten het schema valt.
Die blijven van jou en staan op servers binnen de Europese Unie. Wij treden op als verwerker en sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst zoals artikel 28 van de AVG voorschrijft. We verkopen niets door en gebruiken je bestand niet voor eigen reclame.
Nee. APK Wacht staat ernaast en doet een ding: de terugkerende datums bewaken en er op tijd een bericht van maken. Je facturen, werkorders en voorraad houd je waar ze nu zijn.
Ja. Naast keuringsdatums van klanten kun je datums van je eigen werkplaats vastleggen, zoals de jaarlijkse keuring van hijs- en hefgereedschap uit het Arbobesluit of de inspectie van elektrische arbeidsmiddelen volgens NEN 3140.
Je betaalt per maand en kunt per maand stoppen; je bestand kun je op elk moment exporteren. De genoemde bedragen zijn per maand en exclusief 21 procent btw.
Uit het werkplaatsblog
Praktische stukken over vervaldatums, bezetting en de omgang met klantgegevens, geschreven voor mensen die zelf achter de balie staan.
Achtergrond
Klanten verdwijnen zelden boos, ze vergeten je gewoon. Wat er tussen twee keuringen gebeurt en waarom de vervaldatum je beste aanknopingspunt is.
Praktijkvoorbeeld
Een geschetste week in een universele garage, van maandagochtend tot vrijdagmiddag, met de plek die herinneringen in die week innemen.
Vergelijking
Elk kanaal heeft een eigen ritme, prijs en bereik. Een nuchtere vergelijking voor je herinneringen, met de sterke en de zwakke kanten op een rij.
Demo aanvragen
Vertel kort hoeveel voertuigen je bijhoudt, waar die datums nu staan en wat er in de planning het vaakst misgaat. Dan laten we in een demo zien hoe die lijst eruit zou zien in APK Wacht, met jouw manier van werken als uitgangspunt.
Liever gewoon een mail? Schrijf naar jimenezjulien42@gmail.com en zet erbij wanneer je bereikbaar bent. Ook dan krijg je binnen twee werkdagen antwoord.